出乎大多數人預料的是，鼓勵員工的要素中，薪水并不是最卓有成效的。管理巨匠赫茨伯格發現，真正的鼓勵要素包括成就、賞識、工作自身、義務和提升。這五項要素才是真正驅發動工獲取勝利的動力，也是指導者應該追求的。
沃頓商學院管理學教授亞當·格蘭特（AdamGrant）對電話效勞中心的員工做了一系列研討和實驗，從中得出一個結論：假如員工曉得本人的工作可以給別人帶來意義，那么工作效果就要高得多。擔任募集捐款的電話效勞中心的員工，在和捐款受益人短暫會面后，打電話的時間增加一倍以上，吸收的捐助款從每周均勻185.94 美元，飆漲到503.22 美元。
格蘭特以為，單單讓員工曉得本人的工作會給別人帶來影響，就有助于激起他們的積極性。和受益人的接觸，哪怕是十分外表化的短暫接觸，也可以讓員工認識到工作的重要性，強化義務感和成就感，鼓勵他們提升工作績效。
